Reparatur

Geht nicht - gibt's bei uns nicht!

Ablauf der Reparatur:
Nach der Reparaturannahme (Bild 1), welche stets schriftlich in unserem System erfasst und bearbeitet wird, erfolgt umgehend, falls noch nicht bekannt, die Fehlerdiagnose. Nach Feststellung des Fehlers und vor jeder Reparatur erhalten Sie grundsätzlich einen Kostenvoranschlag (KVA). Wird dieser von Ihnen bestätigt, erhalten Sie darauf umgehend die Auftragsbestätigung. Währenddessen haben wir schon das Nötige veranlasst, die Reparatur schnellstmöglich durchzuführen, um Ihr Gerät fristgerecht wieder auszuliefern.

Wichtiger Hinweis:
Bitte alle Reparaturen an folgende Adresse senden (Ausnahmen nur nach vorheriger Absprache):

HSR Staubsauger
Remo Röhr
Sandbreite 7 b
39326 Wolmirstedt

Hier befinden sich Büro/ Verwaltung, Lager und Versandabfertigung. Nach der Systemerfassung werden die zu reparierenden Geräte in die Werkstatt überführt.

Werksatt, Beratung und Verkauf im:

Schuh- & Schlüsseldienst Grahn
August-Bebel-Str. 38
39326 Wolmirstedt.

Die persönliche Abgabe einer Reparatur ist hier natürlich jederzeit möglich. Obiges gilt nur für Paketsendungen.

Der Ablauf im Überblick:
Folgendes erledigen Sie....	....und das erledigen wir:
1) Sie senden uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.	zu 1) Sie erhalten umgehend ein schriftliches Angebot von: angebot-kva@hsr-staubsauger.de
2) Sie senden Ihren schriftlichen Auftrag zurück. (Bestätigung gemäß unserem Angebot/ KVA)	zu 2) Sie erhalten in Kürze eine Autragsbestätigung von: auftragsbestaetigung@hsr-staubsauger.de
3) Sie senden uns Ihr defektes Gerät zu. Bitte überprüfen Sie deshalb stets Ihren Posteingang.	zu 3) Sie erhalten bei Sendungs-Eingang eine automatische Sendungs-Eingangsbestätigung von: sendungs-eingangsbestaetigung@hsr-staubsauger.de
4) Bitte warten Sie ab, denn Sie erhalten in Kürze Ihre Rechnung.	zu 4) Die Reparatur erfolgt zu 98% innerhalb der nächsten 48 Stunden und steht somit zum Rückversand bereit. Bei unerwarteten Verzögerungen werden Sie informiert.
5) Bitte überprüfen Sie stets Ihren Posteingang.	zu 5) Zur Vorabüberweisung erhalten Sie Ihre Rechnung von: rechnungsstelle@hsr-staubsauger.de
6) Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag, unter Angabe der Rechnungs-/ Kundennummer.	zu 6) Bei Eingang Ihrer Zahlung erhalten Sie automatisch eine Zahlungs-Eingangsbestätigung von: zahlungseingangsbestaetigung@hsr-staubsauger.de
7) Bitte haben Sie etwas Geduld.	zu 7) Versandabfertigung/ Warenausgang
8) Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.	zu 8) Nach Warenausgang erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer von: sendungsverfolgung@hsr-staubsauger.de

Im vorstehenden Überblick erkennen Sie - bei uns bleibt nichts dem Zufall überlassen.
Über jeden unserer Arbeitsschritte sind Sie stets informiert.

Wir freuen uns auf Ihre Anfragen und versichern Ihnen:
Bei uns sind Sie in den besten Händen!

	Bild 1 Reparaturannahme, Sandbreite 7b	Bild 2 Werkstatt, August-Bebel-Str. 38
	Bild 3 Gelenkschaden an Vorwerk Teppichbürste EB 351	Bild 4 Nach der Reparatur: Gelenk an Vorwerk Teppichbürste EB 351 ersetzt
	Bild 5 Platine defekt Vorwerk Kobold 135	Bild 6 Radhalter an Bodengruppe Vorwerk Teppichbürste EB 350 gebrochen
	Bild 7 Getriebetunnel gebrochen Vorwerk Teppichbürste EB 351 "F"	Bild 8 Getriebetunnel gebrochen Vorwerk Teppichbürste EB 351 "F"